F.A.Q

La transmission d'informations sur notre site se déroule dans un contexte sécurisé, en utilisant les protocoles Internet en vigueur. Les numéros de carte de paiement ne sont pas stockés sur www.ateliers-oya.com.

 

2 . Quelle est la zone d'expédition des 

Ateliers O Y A ? 

Le site www.ateliers-oya.com livre à l’échelle internationale. Vous avez la possibilité de modifier votre devise ainsi que votre langue d’origine afin de mieux comprendre le fonctionnement de notre site internet. À savoir que la livraison est offerte jusqu'au 31 janvier 2024 sans montant minimum d'achat peu importe votre zone géographique. Si votre pays n’est pas mentionné parmi les options de livraison lors de votre commande, n’hésitez pas à contacter le SAV: info@lesateliersoya.com, nous mettrons tout en œuvre afin de répondre à votre demande dans les meilleurs délais.

 

3 . Quel est la politique de retour des

Ateliers O Y A ? 

En raison de la nature des articles (ils sont tous vintage à l'exception des chaînes de la collection "Retravaillés"), vous avez la possibilité de retourner uniquement les articles de la collection "Retravaillés" sous 14 jours à compter de la date de livraison, sous conditions: emballage d'origine, produit non porté selon les normes d'hygiène exigées et accompagné de sa facture (confirmation de commande reçue par mail). 

Les Ateliers O Y A s'engagent à rembourser le montant de la valeur de l'article, excluant les frais de port qui restent à la charge de l'acheteur. Afin de connaître les modalités de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse mail suivante : 

info@lesateliersoya.com  

 

4 . Où est ma commande ? 

Un courriel de confirmation d'envoi est envoyé automatiquement sur votre boîte mail avec le numéro de suivi de votre colis.

Une fois reçu, vous pouvez consulter son acheminement sur le site officiel de La Poste :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Les commandes sont envoyées en lettre suivie.

 

5 . Mon suivi de commande indique "livré" et je n'ai rien dans ma boîte aux lettres. 

Afin de connaître les détails de l'envoi de votre commande, nous vous invitons à contacter le service de livraison La Poste en appelant le 3631. Une étude sera réalisée sur le suivi de votre colis auprès de votre facteur.

Vous pouvez préciser que votre colis est envoyé dans une enveloppe à bulle de couleur noire et est ainsi facilement reconnaissable.

Il se peut que votre colis mette du temps à être livré directement dans votre boîte aux lettres lors de son acheminement, nous vous remercions par avance pour votre patience.

Nous faisons le maximum afin que vos commandes soient expédiées en 48H dès commande effectuée.

Pour toute autre information, n’hésitez pas à nous en faire part : info@lesateliersoya.com 

 

6 . Qu'est-ce que l'acier inoxydable ? 

L’acier inoxydable est un alliage d’acier et d’autre métaux (fer, carbone, nickel et chrome) nécessaire pour garantir la formation d’une couche de surface auto-régénérante qui le rend inoxydable. Pas de problème d’allergie avec le nickel contenu dans l’acier car les particules de nickel sont emprisonnées dans l’alliage. De ce fait le nickel ne se libère pas, ce qui rend l’acier inoxydable un métal anti-allergène qui n’irrite pas la peau. La directive Européenne sur le nickel (94/27/CE dans sa dernière version du 27 septembre 2004) exige que le taux de libération de nickel ne dépasse pas 0,2 µg/cm² par semaine pour les bijoux amenés à être insérés dans le corps humain ou sur une blessure (cas du piercing). L’acier inoxydable de type 316L répond à ces exigences, c’est pourquoi on l’utile dans la fabrication de bijoux. Le « L » de 316L signifie « Low Carbon », « Faible Carbone » en français.

 

7. Pourquoi acheter nos bijoux retravaillés en acier inoxydable ? 

L’acier inoxydable cumule plusieurs avantages :

Ne ternit pas dans le temps

Ne change pas de couleur

Il est hypoallergénique

Il est non corrosif

Il ne relâche pas de nickel dans son environnement

Il ne provoque pas de réaction sur la peau sauf cas très rare

Il ne nécessite que très peu d’attention pour son entretient

Il reflète la lumière et brille autant que l’or et l'argent.